Thomas Cook Pleite - Ratgeber

Inhaltsverzeichnis:


Was sollten Sie als Betroffener zuerst tun?

20.10.2019

Die deutsche Thomas Cook hat bislang alle Reisen bis einschlie├člich 31. Dezember 2019 abgesagt. Falls Sie per Lastschrift oder Kreditkarte gezahlt haben, sollten Sie ihr Geld m├Âglichst schnell r├╝ck├╝berweisen lassen. Bei einer Zahlung per Lastschrift gilt eine Frist von acht Wochen. Sie k├Ânnen die R├╝ckbuchung der Lastschrift entweder pers├Ânlich in der Bankfiliale oder ├╝ber Ihr Online-Banking veranlassen. Kreditkartenzahlungen k├Ânnen ├╝ber das Chargeback-Verfahren r├╝ckg├Ąngig gemacht werden.

Falls eine R├╝ckbuchung nicht mehr m├Âglich sein sollte, wenden Sie sich an den Insolvenzversicherer, sofern Sie eine Pauschalreise mit den Reiseveranstaltern Thomas Cook, Neckermann Reisen, ├ľger Tours, Air Marin und Bucher Reisen gebucht haben.

Pauschalreisen m├╝ssen in der EU gegen die Insolvenz des Reiseveranstalters abgesichert sein. Als Nachweis dient Ihnen der Sicherungsschein, der Ihnen in Papierform bei der Buchung der Reise ausgestellt wurde.Im Insolvenzfall von Thomas Cook und der oben genannten Tochterunternehmen ist die Zurich Versicherung der zust├Ąndige Insolvenzversicherer. Als Dienstleister hat die Zurich Versicherung die KAERA AG beauftragt.


Wo kann ich meine Anspr├╝che geltend machen?

20.10.2019

Der Versicherer von Thomas Cook ist die Zurich Insurance plc. Dieser hat als Dienstleister f├╝r Deutschland die Kaera AG bestimmt. Betroffene Reisende sollen auf der Internetseite www.kaera-ag.de das Webformular benutzen, um alle notwendigen Dokumente f├╝r eine Pr├╝fung der Anspr├╝che einzureichen. Vollst├Ąndig eingereicht muss werden:

  • Die vollst├Ąndige Buchungsbest├Ątigung des Reiseveranstalters
  • Nachweise ├╝ber die Anzahlung und die Restzahlung des Reisepreises (z.B. durch die Kopie des Kontoauszuges oder der Kreditkartenabrechnung ÔÇô andere Kontobewegungen und Kontost├Ąnde sind zu schw├Ąrzen)
  • Eine Erkl├Ąrung und die Unterschriften aller Reisenden zur Zahlung der Kundengelder
  • Der Sicherungsschein

Fotos oder Screenshots sind zul├Ąssig, soweit gut lesbar. Dateien sollen bitte im .jpg und .pdf Format hochgeladen werden. Sofern man die ben├Âtigten Dokumente nicht ├╝ber das Webformular einreichen kann oder m├Âchte, soll man sich von der Kaera telefonisch beraten lassen (Telefon: 06172/997 611 23). Sollten Sie weitere Fragen zum Webformular haben, ziehen Sie den FAQ-Bereich der Internetseite von Kaera zu Rate.


Ich kann meinen Sicherungsschein nicht mehr finden ÔÇô was nun?

20.10.2019

Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Veranstalter oder die Versicherung.


Muss ich meine Anspr├╝che sofort geltend machen?

20.10.2019

Hier gilt Gr├╝ndlichkeit vor Schnelligkeit. Stellen Sie sicher, dass die ben├Âtigten Unterlagen vollst├Ąndig und gut lesbar sind, um die Pr├╝fung der Anspr├╝che zu beschleunigen.


Ist meine Anzahlung ebenfalls versichert?

20.10.2019

Ja, alle Anzahlungen auf den Reisepreis und Restpreiszahlungen aller Reiseteilnehmer sind versichert. Dies gilt f├╝r den deutschen Mutterkonzern und f├╝r alle Tochterunternehmen welche zusammen bis zu einer Gesamtsumme von 110 Millionen Euro versichert sind.


Wird die Deckung von 110 Millionen Euro ausreichen?

20.10.2019

Aktuelle Einsch├Ątzungen gehen davon aus, dass die Versicherungssumme nicht ausreichen wird, um alle Reisenden den vollen Preis zu erstatten. Sollte die Summe tats├Ąchlich nicht ausreichen verringern sich Ihre Erstattungsanspr├╝che im Verh├Ąltnis Ihres Gesamtbetrages zum H├Âchstbetrag.


Falls die Versicherungssumme von 110 Millionen Euro nicht ausreicht, kommt es dann zu einer Staatshaftung der Bundesrepublik Deutschland?

20.10.2019

Eine Staatshaftung der Bundesrepublik Deutschland ist denkbar, weil die EU Pauschalreiserichtlinie alle EU L├Ąnder verpflichtet, f├╝r eine ausreichende Kundengeldabsicherung zu sorgen. Eine Haftungsbegrenzung sieht die Pauschalreiserichtlinie hingegen nicht vor. Deshalb k├Ânnten Gerichte zu der Auffassung gelangen, dass Deutschland die Pauschalreiserichtlinie fehlerhaft in nationales Recht umgesetzt hat, als der Gesetzgeber eine Haftungsgrenze in H├Âhe von 110 Millionen Euro hinsichtlich der Absicherung von Kundengeldern bei Pauschalreisen gesetzlich festgeschrieben hat.


ACHTUNG!

Gef├Ąlschte Thomas Cook E-Mails im Umlauf

Aus aktuellem Anlass m├Âchten wir vor gef├Ąlschten Thomas Cook Emails warnen, die an betroffene Urlauber adressiert sind. Darin wird Kunden Aussicht auf eine schnelle R├╝ckerstattung des Reisepreises gestellt, um so an h├Âchst sensible Daten zu gelangen.

Diese Emails stammen nicht von Thomas Cook.

Geben Sie keine pers├Ânlichen Daten preis.

Anspr├╝che aus der Insolvenz von Thomas Cook sind direkt und ausschlie├člich ├╝ber das auf der Internetseite der Kaera AG befindliche Webformular zu stellen.

Thomas Cook Pleite – Ratgeber f├╝r Betroffene Zuletzt aktualisiert: 22.10.2019 von Team M├╝nzenmaier